11月13日下午6时许，扬州站服务台突然接到一位李女士的电话，语气十分焦急，原来李女士在下午四点钟乘坐汽车前往南京东站的时候，不小心将手提包遗忘在汽车站，包里有千元现金、手机、银行卡和身份证，现在身上只剩几元现金，她向同行的旅客借了手机打的这个电话。李女士独自一人带了四岁的小孙女，到达南京东站之后还要赶坐火车回鹰潭，没有手机、钱和身份证件，将寸步难行，天色渐晚，也有一定安全隐患。
    扬州站服务台工作人员薛扬接到李女士含着哭腔的电话后，立刻组织同事们一起寻找手提包，终于在候车厅女洗手间找到了一个女士包，她检查了包里的物品，与李女士所述一致。随后她联系上南京东站的工作人员，请他们帮忙将李女士安排在员工休息室等候，薛扬同志将李女士的手提包密封包好，转交给六点半的南京东站班车驾驶员，记录好驾驶员车牌号和手机号码，并提供李女士身边工作人员的电话号码给驾驶员，做好一系列的交接工作。
    晚上八点多，李女士回复了电话，已经成功拿到手提包，万分感谢扬州站工作人员的热情帮忙。