12月12日下午，扬汽集团组织扬州汽车西站和东站160多名站务工作人员，进行为期一天的站务技能培训，培训邀请了江苏省道路运输协会丁建中秘书长为大家讲授，车站在规范服务的基础上，如何更好的提升服务技能，以及在面对旅客的不理解和无端的责问、辱骂时，站务人员应具备的基本素质。
    今年以来，扬州汽车西站、东站，都曾经发生过多次因旅客个人情绪不稳而殴打和辱骂车站工作人员的事情， 被打骂的站务人员恪尽职守，打不还手，骂不还口，始终笑脸相迎，热情相待，在感动他人的同时， 牢固树立了扬州市文明窗口的过硬形象。
    丁秘书长还就重庆发生的公交车坠江事件教育大家如何控制好情绪，避免行为和语言的不规范，更好地提升城市窗口的文明程度。
    “请把您的意见留下，请把我的微笑带走。”参加培训的站务员通过培训，更加坚定了“满意创造价值”的核心价值观，纷纷表示，将在今后平凡的工作岗位上更加努力做最好的自己，用一腔热情，文明有礼服务好南来北往的广大旅客。