为保证过年期间给市民排忧解难不停歇，让市民过一个温暖幸福、安全祥和的春节，春运期间，客服中心工作人员及时关注“12345政府热线”、《寄语市长》、呼叫中心“掌上集团”等平台的诉求信息，积极做好服务质量回复工作，对收到的各类信息和咨询都予以及时办结，保障旅客放心、舒心出行。
  “12345政府热线”是24小时轮班倒工作制，集团客服中心工作人员坚持做到手机24小时畅通，及时关注手机短信和扬州12345热线工作推进微信群里的消息。特别是推进群里的相关信息，只要手机一响，工作人员便会尽快确认是否有工单需要签收，以免耽误处理时限。
  春节期间，工作人员高登梅在家收到“12345政府热线”工单“我想咨询明天镇扬城际公交是否发班，早上几点到晚上几点可以乘坐，现来电咨询”。接到工单后，她立即联系运调中心询问相关情况，运调中心也很快回复了班车运行时间和班次。随后高登梅电话告知该市民，市民表示满意。为尽可能帮助更多市民解决这一问题，高登梅又联系“12345政府热线”，将该信息及时告知，以便热线在接到该问题咨询时可以第一时间答复市民。
  小问题，折射出的却是大民生。让企业和群众“急难愁盼”的问题有人办、马上办、能办好，这是客服中心工作人员为民服务的决心。